用“铁言铁语”破除陋习
的监督者
浙江省交通工程管理中心轨道质量科
在综合交通改革的大背景下，地方铁路和城际轨道交通工程的监管职责下放到了地方*府。根据浙江省*府的指示精神与省编办文件要求，浙江省交通运输厅正式承担地方铁路和城际轨道交通质量安全监督工作。浙江省交通工程管理中心主动作为，轨道监督组（轨道质量科前身）就是在那时成立的。督查组负责全省10个铁路项目的主管监督与监督指导，其中地方铁路项目公里，城际轨道交通项目公里。
年8月22日，轨道监督组正式成立，由2位国家铁路局专家及16位监督工程师组成，其中抽调了11个地市及省交通集团的骨干力量。这是一支年轻的队伍，平均年龄34岁，且大部分组员均为30岁左右的年轻干部，硕士以上达31%，高级职称以上达38%。
地方铁路和城际轨道工程涉及14个专业，而轨道质量科成员大多来自交通专业，专业不对口，缺少铁路工程监管经验。为此，科室内进行了形式多样的业务学习，还开展了16次以“学业务、讲*策、讲方案、讲规范”为主旨的“一学三讲”专题学习活动，科室成员之间轮流将近期所学或自己熟悉的专业知识做成PPT进行讲课，领导带头学、*员带头讲，形成了铁路桥梁挂篮施工、施工方案验算检查等效果不错的地方铁路监督管理课件。
两年来，轨道质量科全体人员一心扑在轨道交通工程监督工作上，牢记领导嘱托，5加2、白加黑，以“干一行会一行，会一行精一行”的目标要求自己。为了在检查结束后让参建单位更直观地看到问题，检查组每次都要及时整理问题、开会讨论、制作PPT，一天工作时间常常高达14-18个小时。两年来，地方铁路工程共开展综合检查29次、日常检查12次、专项检查2次；共约谈法人2次、差别化重点监管1次，挂牌督办6次，实施行*处罚3起，印发通报3次；省交通工程管理中心监管的地方铁路工程质量总体受控，安全实现零伤亡。
此外，轨道质量科员工积极破除“工程质量差不多就行”、“不出大事故就好”等思想陋习，有效防止地方铁路建设市场出现“劣币驱逐良币”现象；同时与相关建设单位进行面对面沟通，用铁路人的“铁言铁语”跟他们讲法规、讲规矩，最终获得了业主的理解和认可。面对基层现场提出的城际轨道安全规定散杂、单洞铁路隧道检测与施工冲突等问题，轨道质量科全体人员不回避、不退缩，在现场长期蹲点指导落实，目前初步找到了单洞铁路隧道检测监测方法，其他各项工作也正在不断走向深入。
用心兑现承诺
真情服务百姓
浙江省公路与运输管理中心
公路养护处副处长叶震
他参与过浙江重点公路工程的建设，干过公路养护，援藏3年，被省*府评为年度“”平原绿化行动先进个人。他叫叶震，是浙江省公路与运输管理中心公路养护处副处长。
年7月，经过层层选拔，受浙江省委、省*府选派，叶震作为浙江省第六批援藏干部，赴西藏那曲地区开展援藏工作，任那曲地区交通运输局副局长，分管工程建设管理工作。
西藏人都知道“远在阿里，苦在那曲”。有人说，平均海拔在米以上的那曲地区，躺着都是一种风险。援藏干部的功绩，就像盛开的格桑花，洒满了羌塘草原。
内地人来到这片“生命禁区”，普遍存在着“三掉三降”的情况：掉肉，掉皮，掉发；记忆力下降，免疫力下降，睡眠质量下降。3年来，他和其他援藏干部一起克服了高原反应，面对艰苦的工作环境，始终迎难而上。在省委省*府的大力支持下，第六批援藏干部顺利完成了那曲地区赛马场二期工程、那曲浙江小区一期主体工程、那曲浙江中学、嘉黎县浙江路、温州路等全额投资项目；完成农牧区小路小桥、农牧民安居工程、乡镇农贸市场、乡镇*员活动中心等44个浙江省对口援建项目；帮助那曲、比如、嘉黎三县编制了土地利用规划、县域总体规划和县城控制性详细规划，在原有几乎空白的基础上建立了较为完善的城乡建设和土地利用规划体系。
叶震在兼任省道那曲供加大桥至班戈德保段公路改建工程（工程所在地平均海拔米）常务副指挥长期间，负责项目前期推进工作。他和项目组同志一道多次赴项目实地踏勘，精心选线，反复比选，极大地降低了工程造价。同时，针对那曲地区交通运输局自身技术力量不足的现状，大家以那曲供加大桥至班戈德保段公路改建工程为依托，引进招投标代理公司进行一对一技术帮扶、培训，极大提高了那曲地区交通运输局技术人员的工作能力和技术水平，为今后那曲地区公路建设打下了基础。
年8月10日，超强台风“利奇马”在浙江登陆，受其影响，杭州市临安区西北部岛石镇强降暴雨，致使多村突发山洪、G洞合线多处发生塌方和泥石流，道路通行受阻。当时叶震刚做完手术不久，但面对严峻的灾情，仍然带病赶赴岛石镇抗灾一线，开展救灾工作，第一时间抢通受阻道路，为全面救灾打通了生命线。
“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”叶震一直秉承着这样的职业素质，几十年来在交通工作岗位上，用心兑现承诺，真情服务百姓。
面对旅客
永远拥有一颗温暖的心
舟山市朱家尖客运中心慈航服务队
舟山市朱家尖客运中心是连接普陀山与朱家尖的唯一海运通道。年3月，朱家尖客运中心成立了慈航服务队，为该中心翻开了优质服务的新篇章。
慈航服务队是一支奋斗在旅游服务一线的工作团队，“敬业奉献为旅客，回报社会展情怀”是他们不变的服务理念。他们也是一支不断满足、超越旅客需求和期望的工作团队，用放心、诚心、耐心、细心和热心迎接八方来客。
年5月，朱家尖客运中心作为舟山首座空港式旅游客运大楼投入使用，大楼内设有个性化服务的接待及休息区域，行李推车、便民箱、母婴室、无障碍通道等基础设施完善，还有智能化的自动售检票系统、信息即时播发系统、自动计数系统、全域监控系统，全新的面貌展示了“第一客厅”的窗口形象，为游客提供更舒适便捷、更人性化的服务。
慈航服务队在该中心优良的硬件设施基础上，不断创新服务、突破自我、提升服务品质，制定了服务质量管理手册和服务规范手册，管控各岗位服务流程。同时落实投诉建议限时处理机制，处理纠纷、化解矛盾，投诉处理的及时率和回访率均达到%。慈航服务队还积极拓宽服务领域，在传统服务项目的基础上，陆续打造了礼佛咨询服务、爱心轮椅服务、特殊人群服务、人文服务、定制服务等一系列以“慈航普渡，情满旅途”为理念的特色服务项目，将主动服务、用心服务、品质服务的理念逐渐深化为全员意识。
“我们的员工多才多艺。根据员工特长，我们还设立了古筝、小提琴演奏等表演。”朱家尖客运中心相关负责人告诉记者，为了使舟山旅游“第一客厅”更添文化韵味，该中心开辟“莲花洋”音乐角，已举办过百人古筝、渔民画展、茶道表演等一系列“文化进大厅”活动，为旅客带来舒适的视觉和听觉享受，营造出轻松休闲的旅游文化氛围。
该负责人介绍，慈航服务队成立以来，积极开展了一系列以“小红帽”为主题的社会公益活动，传欢乐、送温暖、净海滩，用实际行动彰显了团队的社会责任。在颐养院、聋哑学校等地方都留下了“小红帽”的身影。“小红帽”活动不仅让每个队员找到了爱心的出口，丰富了慈航服务的内涵与品质，更向全社会展示了慈航服务的精神。
监制/项东郑莉
编辑/陈惠
记者/王欣王宁袁梦南
